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Documentación necesaria
Para tramitar su reclamación será necesario que nos envíe por correo electrónico o por whatsapp la siguiente documentación:
En caso de overbooking voluntario, la compañía aérea está obligada a reembolsar el importe del billete, ofrecer transporte alternativo o aportar otros beneficios para el pasajero, como cheques de viaje, mejora en la clase del asiento e incluso dinero en metálico.
En caso de overbooking no voluntario la compañía aérea deberá reembolsar el importe del billete, ofrecer transporte alternativo y realizar una compensación económica.
Para iniciar el proceso de reclamación ante la aerolínea, necesitará presentar: Su DNI o Pasaporte. El billete del vuelo y la tarjeta de embarque. Y una acreditación del transporte alternativo que le facilitó la compañía aérea, bien la tarjeta de embarque del nuevo vuelo o bien el billete de tren, bus o vehículo de alquiler.
Se denomina overbooking a la denegación de embarque a pasajeros, que se produce como consecuencia de que la aerolínea haya vendido más plazas de las que realmente dispone el avión. Es una práctica comercial legal, permitida y regulada en la Unión Europea por el Reglamento CE nº 261/2004.
Aunque ésta sea una práctica legal, los pasajeros poseen derechos que las aerolíneas deben respetar y están obligadas a comunicar a los viajeros las normas en materia de compensación y asistencia.
En los casos de overbooking, las compañías aéreas intentan conseguir que algunos de los pasajeros renuncien voluntariamente al viaje, liberando esas plazas reservadas, esto se denomina overbooking voluntario y por supuesto los pasajeros que opten por él tienen derecho a compensación.
Cuando los pasajeros no renuncian voluntariamente, la aerolínea denegará el acceso a los viajeros que excedan del número de plazas del avión y obviamente también tienen derecho a compensaciones.
solo recibimos el 25% de la indemnización recibida (+ IVA)
Si tiene dudas sobre su caso, consúltenos y le asesoraremos sin ningún compromiso
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